html5 templates

Patiëntenstop

dreigt bij huisarts in Zuidoost-Brabant

02 december 2018

Patiëntenstop dreigt bij huisarts in Zuidoost-Brabant

Het Eindhovens Dagblad maakte dit weekend melding van een patiëntenstop bij huisartsen in Zuid-Oost Brabant. De oorzaak? Oplopende werkdruk door de steeds meer toenemende vraag naar zorg en het alsmaar groeiend tekort aan personeel. De werkdruk onder huisartsen is zo groot dat zij aangeven dat niet alle werkzaamheden in de reguliere tijd kunnen plaatsvinden. De werklast wordt hierdoor zwaarder en bij ziekte ontstaat bij het merendeel van de praktijken direct een groot probleem.

Ook de vergrijzing zorgt voor een toenemende zorgvraag van 6,4% die voornamelijk terecht zal komen bij huisartsen. Deze ontwikkelingen vragen om meer assistenten en ondersteuners in de praktijk en die zijn nu juist moeilijk te vinden.


Patrick Eliasar is directeur van HMCC, het medisch callcenter dat huisartsenpraktijken ondersteunt in het vaak drukke telefoonverkeer van de praktijk: ‘Juist dat telefoonverkeer neemt zoveel tijd in beslag. Tijd die door assistenten zoveel beter direct kan worden besteed aan patiënten. We horen van veel huisartsenpartijken waar wij voor werken hoezeer de werkdruk is verminderd sinds wij het telefoonverkeer en de agenda’s voor ze beheren.’

Bijdragen aan de oplossing
‘Wij werken met goed opgeleide en ervaren doktersassistenten, verpleegkundigen en tandartsassistenten volgens de NHG-richtlijnen en ons eigen triagesysteem. We werken op afstand, maar wel met het nummer van de praktijk en volgens het eigen systeem van de praktijk. Zo zorgt onze assistente op ‘afstand’ ervoor dat de assistente in de praktijk meer tijd en ruimte heeft voor andere zaken. Voor de kleine behandelingen in de spreekkamer of voor de administratie. Natuurlijk kunnen wij als HMCC zo’n groot probleem in Zuidoost-Brabant niet alleen oplossen maar we kunnen wel ons steentje bijdragen’, aldus Eliasar.

Meer weten over hoe u de werkdruk in uw praktijk kunt verlichten? Neem dan contact met ons op.
Mobirise

‘Groot tekort aan triagisten hoeft geen probleem te zijn’

04 november 2018

Er is een groot tekort aan triagisten is op huisartsenposten in Nederland. Dit blijkt uit een rapport van InEen, de branchevereniging van de eerstelijnszorg. Bijna driekwart van de onderzochte huisartsenposten (118) geeft aan dat het steeds moeilijker wordt om hun vacatures voor triagisten ingevuld te krijgen en dat als ze eenmaal triagisten in dienst hebben, het verloop groot is. En dat terwijl de druk op de huisartsenposten alsmaar toeneemt.

Steeds meer patiënten bellen ’s avonds naar de post omdat zij overdag geen tijd hebben. Daarnaast bellen ouderen die geen sociaal netwerk hebben vaker naar de praktijk en hebben patiënten met geestelijke gezondheidsproblemen meer en meer aandacht nodig. Dit heeft gevolgen voor het aantal telefoontjes en de duur de gesprekken. Wachttijden kunnen zo oplopen tot wel drie kwartier.

Patrick Eliasar is directeur van HMCC, een medisch callcenter voor huisartsenpraktijken, tandartsen, privéklinieken, fysiotherapeuten en zorginstellingen. Het callcenter neemt 24 uur per dag, 7 dagen per week het telefoonverkeer over van de praktijk om zo de praktijk te ontlasten waardoor er meer tijd is voor de patiënt/cliënt in de behandelkamer: ‘Het tekort aan triagisten is een punt van aandacht. Het is namelijk een functie met een grote verantwoordelijkheid binnen de praktijk van de huisarts. De triagist bepaalt aan de hand van het telefoontje van de patiënt de ernst van de situatie en of er acuut actie ondernomen moet worden. Triagisten zijn dus onmisbaar in het drukke telefoonverkeer van de praktijk.’

‘Het tekort hoeft echter geen probleem te zijn’, vervolgt Eliasar. ‘Bij HMCC kunnen triagisten eenvoudig en snel worden ingehuurd. Of dat nu voor een week is, een maand of een jaar, huisartsen kunnen bij ons altijd beschikken over een goede triagist. We werken op afstand, maar wel met nummer van de praktijk en volgens het systeem van de praktijk. Zo is de huisartsenpraktijk altijd bereikbaar. Patiënten zullen er zo niets van merken als het druk is aan de balie. Zij worden altijd vriendelijk en vakkundig te woord gestaan.’


Vragen? e-mail info@hmcc.es of bel Patrick Eliasar directeur : 06 23 10 84 80

Copyright HMCC Medisch Callcenter | info@hmcc.es | T: 00- 34 - 9601 32 792